La política de garantía de Volcom se aplica cuando un producto se utiliza en condiciones normales para los fines para los que está diseñado.
Esta garantía no cubre:
– Deterioro causado por el desgaste normal;
– Deterioro causado por uso inapropiado y/o negligencia;
– Deterioro causado por mantenimiento inadecuado;
– Deterioro causado por la degradación natural de los colores y materiales con el tiempo;
– Deterioro causado por daños incidentales o consecuentes;
– Deterioro causado por alteraciones en un producto.
Todos los productos a la venta en el sitio web están sujetos a la garantía legal de conformidad (Artículos L. 217-1 y siguientes del Código del Consumidor francés) y a la garantía de vicios ocultos (Artículo 1641 y siguientes del Código Civil francés), lo que significa que puede devolver cualquier producto defectuoso o no conforme durante 2 años a partir de la fecha de compra.
Para reclamar bajo la garantía, póngase en contacto con el revendedor de Volcom al que le compró el producto: el punto de venta físico o el sitio web del vendedor externo.
La política de garantía de Volcom que se indica a continuación solo se aplica a las compras realizadas en nuestros sitios oficiales de Volcom.
Para enviar su solicitud, siga los pasos que se indican a continuación:
- Envíe su reclamación bajo garantía a eu.service@volcom.eu. Adjunte la siguiente información:
- 1 o 2 fotografías del artículo dañado/defectuoso;
- El número de pedido de la compra en línea;
- El número de modelo y;
- El número de referencia del artículo dañado/defectuoso.
(Volcom se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación incompleta).
- Una vez que nuestros técnicos especialistas hayan recibido y considerado su reclamación, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un reembolso bajo garantía.
Si nuestro equipo de Calidad concluye que hay un defecto, recibirá un reembolso por el costo total del artículo. Uno de nuestros representantes le indicará cómo devolver el artículo. Una vez que Volcom reciba el artículo, el reembolso se emitirá al método de pago utilizado cuando realizó el pedido.
Para obtener más información sobre nuestra política de garantía, consulte nuestros Términos y condiciones generales de venta.
