Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad (la «Política») describe cómo utilizamos sus datos personales recogidos a través de www.volcom.es (el «Sitio Web»), y por otros medios (por ejemplo, a través de redes sociales, cookies, etc.). Le rogamos que lea atentamente esta Política. 

Volcom respeta la privacidad de todos los visitantes de su Sitio Web y desea ofrecer la mejor experiencia posible. Esta Política explica qué datos personales recogemos sobre usted, cómo utilizamos dichos datos y las normas que aplicamos para garantizar la seguridad.

  • Datos personales que podemos recoger acerca de usted

    Recogeremos diversos tipos de datos personales acerca de usted para los fines descritos en esta Política, y en particular los siguientes:

    • Datos de contacto (como su nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y cualquier otro dato personal) que facilita usted al completar formularios en el Sitio Web, incluyendo si se suscribe a nuestro boletín informativo y se registra y crea una cuenta en el Sitio Web; 
    • Datos de las transacciones que realiza usted;
    • Datos personales que puedan estar incluidos en las comunicaciones que nos envía usted, por ejemplo, para notificar un problema o para remitir consultas, dudas o comentarios en relación con el Sitio Web o su contenido; 
    • Información extraída de encuestas que realicemos ocasionalmente en el Sitio Web con fines de investigación, si opta usted por responder o participar en las mismas; 
    • Información sobre su uso y navegación en nuestro Sitio Web, como su dirección IP y otros identificadores de dispositivos, su sistema operativo y el tipo de navegador, e información sobre las páginas del Sitio Web que visita, que se recoge mediante el uso de cookies u otras tecnologías de rastreo;
    • Información personal recogida de terceros, como datos que acepta usted compartir con nosotros en redes sociales de acceso público (por ejemplo, Facebook, Instagram, etc.) y/o que podemos recoger de otras bases de datos de acceso público.

    No está usted obligado a facilitar dicha información. Facilitarnos sus datos personales (en particular, su información personal, su correo electrónico, su dirección y su número de teléfono) es necesario para tramitar su pedido para la compra de productos en el Sitio Web, prestar otros servicios que se ofrecen en el Sitio Web y que usted solicita, o para cumplir las obligaciones exigidas por la ley o la normativa, según proceda. La negativa a facilitarnos los datos personales necesarios para el cumplimiento de los fines anteriores puede por tanto impedirnos tramitar su pedido para la compra de productos vendidos en el Sitio Web o cumplir las obligaciones exigidas por la ley y otras normativas. Por consiguiente, el hecho de no facilitar datos personales puede constituir, en determinados casos, una razón legítima y justificada para no tramitar su pedido para la compra de productos vendidos en el Sitio Web o para no prestar los servicios del Sitio Web.

    La comunicación de otros datos personales que no sean los necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales y para navegar adecuadamente por nuestros servicios con los datos de tráfico necesarios es, por el contrario, opcional y no tiene ningún efecto en el uso del Sitio Web y de sus servicios o en la compra de productos en el Sitio Web. Le informaremos en cada paso si es necesario u opcional comunicar sus datos personales marcando con un símbolo apropiado (*) la información que se requiere o los datos necesarios para la compra de productos y/o para la prestación de los servicios solicitados en el Sitio Web.

  • Gestión de los Datos Personales

    Nuestra tienda online se encuentra alojada en Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

    Sus datos se almacenan a través de la memoria de datos de Shopify, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Dicha plataforma almacena sus datos en un servidor seguro detrás de un cortafuegos. Para más información, puede consultar el Aviso de Privacidad de Shopify

  • Enlaces a sitios web de terceros

    Para su comodidad y para mejorar el uso de nuestro Sitio Web, incorporamos enlaces a sitios web de terceros que no están sujetos a esta Política. Estos enlaces dirigen a los usuarios fuera de nuestros servicios y del Sitio Web, donde estarán fuera de nuestro control. Estos enlaces incluyen, en particular, socios que utilizan el logotipo de Volcom en el marco de un acuerdo de marca compartida, o que venden productos Volcom.

    Los sitios web a los que se le puede redirigir tienen sus propias políticas de privacidad, y Volcom no asume responsabilidad alguna por el contenido o las actividades de dichos sitios web. Por lo tanto, es usted el único responsable de sus visitas a dichos sitios web. Tenga en cuenta que dichos sitios web pueden utilizar sus propias cookies para recoger, utilizar o solicitar datos personales.

  • Cookies

    Nuestro sitio web utiliza cookies. Puede ampliar la formación en nuestra Política de Cookies

  • Utilización de sus datos personales

    Siempre que tratamos sus datos personales, lo hacemos sobre la base de una «justificación» lícita (o fundamento jurídico) para el tratamiento. En la mayoría de los casos, el tratamiento de sus datos personales estará justificado sobre una de las siguientes bases:

    • el tratamiento es necesario para el cumplimiento de un contrato con usted o para tomar las medidas que ha solicitado usted para celebrar un contrato (por ejemplo, un contrato de venta);
    • el tratamiento es necesario para que cumplamos con una obligación legal;
    • el tratamiento se realiza sobre la base de nuestros intereses legítimos como empresa, y sus intereses, derechos fundamentales o libertades no prevalecen sobre nuestros intereses. Nuestros intereses legítimos pueden incluir nuestro interés en utilizar datos personales de clientes y usuarios del Sitio Web para llevar a cabo y desarrollar nuestras actividades comerciales (incluida la realización de actividades de marketing estándar) con clientes actuales y con clientes potenciales y usuarios del Sitio Web, y para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
    • el tratamiento se basa en su consentimiento explícito previo, por ejemplo, actividades de marketing segmentadas y personalizadas.

    Los fines para los que tratamos sus datos personales son los siguientes: El tratamiento de sus datos personales está justificado por el siguiente fundamento jurídico:
    1. Tramitar sus compras y prestarle los servicios y la información ofrecidos a través del Sitio Web y que usted solicite Cumplimiento de un contrato 
    2. Administrar su cuenta con nosotros Cumplimiento de un contrato 
    3. Verificar y llevar a cabo transacciones financieras en relación con pagos que realiza usted Cumplimiento de un contrato 
    4. Auditar la descarga de datos desde el Sitio Web

    Nuestro interés legítimo por conocer mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros servicios en consecuencia

    5. Mejorar y personalizar nuestro Sitio Web y nuestros productos, servicios y nuestro negocio en general,  por ejemplo mediante el seguimiento de sus preferencias de productos, historial de compras e interacciones con el Sitio Web

    Nuestro interés legítimo por conocer mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros servicios en consecuencia

    6. Identificar a los visitantes del Sitio Web

    Nuestro interés legítimo por conocer mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros servicios en consecuencia

    7. Realizar análisis de datos e investigaciones de mercado 

    Nuestro interés legítimo por conocer mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros servicios en consecuencia

    8. Llevar a cabo enriquecimiento de datos, por ejemplo, analizando sus preferencias de productos, historial de compras e interacciones con el Sitio Web junto con datos recogidos de terceros, como datos que usted acepta compartir con nosotros en redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, etc.) y/o que podamos recoger de bases de datos de acceso público

    Su consentimiento previo explícito

    9. Mantener correspondencia con usted para resolver sus dudas o quejas Cumplimiento de un contrato 
    10. Enviarle comunicaciones de marketing que contengan noticias, información y actualizaciones sobre nuestros productos y servicios, ofertas, promociones y eventos especiales, y otras comunicaciones de marketing que puedan ser de su interés (por SMS, correo electrónico o teléfono), y personalizar su experiencia con nosotros en función de sus intereses y hábitos de compra y mejorar nuestros servicios, especialmente mediante la elaboración de perfiles. También podemos utilizar los datos que recogemos sobre usted para ayudarnos a publicitar nuestros productos y servicios en sitios web de terceros (consulte nuestra Política de Cookies para ampliar esta información).  

    Nuestro interés legítimo por conocer mejor a nuestros clientes y mejorar nuestros servicios en consecuencia

     

  • Comunicación de sus datos personales

    No intercambiamos, vendemos ni transferimos sus datos personales de ninguna manera a terceros sin solicitar primero su consentimiento, de conformidad con la legislación en materia de protección de datos aplicable.

    El personal autorizado de Volcom y de empresas afiliadas y proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre podrá acceder a sus datos personales en función de la necesidad de conocerlos. Se realizarán transferencias de sus datos personales desde su país de residencia a terceros países en los que operamos, incluidos Francia, Alemania, Austria, España, el Reino Unido, Italia, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, los Países Bajos, Portugal, Suiza, Canadá, Japón, Australia y los Estados Unidos de América.

    Algunos de estos países están sujetos a una decisión de adecuación de la protección de datos por parte de la Comisión Europea, mientras que otros no, como, por ejemplo, Estados Unidos.  Para garantizar que la protección de sus datos personales cumpla la legislación aplicable, dichas transferencias fuera de su país de residencia o del EEE se realizarán de conformidad con las Cláusulas Tipo de la UE, la certificación del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. o Suiza-EE. UU., las Normas Corporativas Vinculantes u otros mecanismos legales aceptables cuya copia puede solicitar a través de eu.service@volcom.com.

    También podremos compartir sus datos personales con terceros en relación con la venta o la reestructuración potencial o confirmada de nuestra empresa o cualquiera de nuestros activos, o los de cualquier empresa afiliada, en cuyo caso los datos personales que tengamos sobre nuestros usuarios pueden constituir uno de los activos transferidos. 

    También responderemos a las solicitudes de datos personales cuando lo exija la ley o cuando consideremos que la comunicación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o cumplir con un procedimiento judicial, una orden judicial, una solicitud de un regulador o cualquier otro proceso legal que nos sea notificado.

  • Seguridad

    La seguridad de todos los datos personales asociados con nuestros usuarios es muy importante para nosotros y hemos adoptado diversas medidas de seguridad para proteger los datos personales que nos facilita. Estos datos se conservan en redes seguras y solo un número limitado de personas que tienen derechos específicos y están sujetas a un deber de confidencialidad pueden acceder a los datos.

    Aplicamos medidas de seguridad para proteger los datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, la comunicación o el acceso no autorizados. Para optimizar la protección de sus datos personales fuera de los límites de nuestro control, su dispositivo debe estar protegido (por ejemplo, mediante sistemas antivirus actualizados) y su proveedor de servicios de Internet debe aplicar las medidas apropiadas para la seguridad de la transmisión de datos de red (por ejemplo, cortafuegos y filtros antispam).

    Si bien aplicamos medidas razonables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar totalmente la seguridad de los datos personales que nos comunique o que no se producirá una violación de la seguridad de los datos.

    Acepta usted las implicaciones en materia de seguridad inherentes a la realización de operaciones en línea por Internet y no responsabilizará a Volcom o a sus encargados del tratamiento de ninguna violación de la seguridad de los datos a menos que se deba a nuestra negligencia.

  • Conservación de sus datos personales

    Nuestro planteamiento general consiste en conservar sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que se recogieron. Por lo general, conservamos sus datos personales durante tres años desde el final de nuestra relación o desde el último contacto con usted, a menos que la ley local imponga otro plazo. No obstante, en determinadas circunstancias, podremos conservar sus datos personales durante períodos de tiempo más prolongados, por ejemplo, cuando estemos obligados a hacerlo por requisitos legales, fiscales y contables.

    En circunstancias específicas, también podremos conservar sus datos personales durante períodos de tiempo más prolongados, que corresponden a los períodos de prescripción aplicables, de manera que dispongamos de un registro preciso de su relación con nosotros en caso de reclamaciones o impugnaciones. 

  • Sus derechos

    Tiene usted los siguientes derechos en relación con sus datos personales: 

    • Derecho a retirar el consentimiento: si procede, tiene usted derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.  Por ejemplo, si desea excluirse de recibir comunicaciones de marketing electrónico, puede cambiar la configuración de su cuenta en el Sitio Web, utilizar el enlace «cancelar la suscripción» que se facilita en nuestros mensajes de correo electrónico o enviarnos un SMS indicando STOP, o ponerse en contacto directamente con nosotros de otro modo y dejaremos de enviarle comunicaciones.

    • Derecho de acceso, rectificación y supresión: tiene usted derecho a solicitar el acceso y a obtener una copia de cualquiera de sus datos personales que podamos tener, solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto relacionado con usted y solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias. Puede ver y actualizar la mayoría de estos datos usted mismo en línea, o poniéndose directamente en contacto con eu.service@volcom.com.

    • Derecho a la portabilidad de los datos: en determinadas condiciones, tiene usted derecho a recibir todos los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a solicitar que se los transmitamos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente viable.

    • Derecho a la limitación del tratamiento: tiene usted derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales cuando:  

    - impugne usted la exactitud de los datos personales, durante el plazo que nos permita adoptar medidas suficientes para corregir o verificar su exactitud; 
    - el tratamiento sea ilícito, y usted se oponga a que se supriman;
    - ya no necesitemos los datos personales para los fines del tratamiento, pero necesite usted los datos personales para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; 
    - en caso de que se haya opuesto usted al tratamiento por motivos de interés legítimo (véase más adelante), mientras se verifica si tenemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan para continuar el tratamiento.

    En caso de que los datos personales estén sujetos a limitaciones de este modo, solo los trataremos con su consentimiento o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

    Derecho a oponerse al tratamiento por motivos de interés legítimo - si nos basamos en el interés legítimo para tratar datos personales, tiene usted derecho a oponerse a dicho tratamiento. Si se opone usted, debemos detener el tratamiento a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o cuando tengamos que tratar los datos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Cuando nos basemos en el interés legítimo para justificar el tratamiento, consideramos que podemos demostrar la existencia de motivos legítimos imperiosos, si bien estudiaremos cada caso de manera individual.

    • Derecho a oponerse al tratamiento con fines de marketing: si tratamos datos personales con fines de marketing directo, tiene usted derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento. También tiene usted derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la ley aplicable.  

    Para ampliar la información sobre sus derechos, para ejercitar cualquiera de sus derechos o si tiene alguna queja o preguntas sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con eu.service@volcom.com.

    Tenga en cuenta que podemos solicitar una prueba de identidad y nos reservamos el derecho de cobrar un cargo si lo permite la ley, por ejemplo, si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva. Nos esforzaremos por responder a su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos aplicables.

  • Cambios a esta política

    Ocasionalmente, podemos modificar esta Política, por ejemplo, para cumplir con nuevos requisitos impuestos por las leyes aplicables o requisitos técnicos. Publicaremos la Política actualizada en el Sitio Web. También podremos notificarle en caso de cambios importantes y solicitar su consentimiento a dichos cambios, cuando lo exija la ley aplicable. Por lo tanto, le recomendamos que revise periódicamente esta página.

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