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PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN VOLCOM STONE FAMILY - TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
Con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra enriquecida, la marca Volcom, sociedad limitada con capital social de 27.376.388 €, cuya sede social se encuentra en 1, allée Belharra en Anglet (64600), Francia, registrada en el Registro Mercantil de Bayona bajo el número 488 298 621 (« Volcom SAS »), le ofrece un programa de fidelización cuyos términos se establecen a continuación.
El uso y los beneficios del Programa están sujetos a y se rigen por estas Condiciones Generales de Uso (« TCGU »). Volcom le aconseja que las lea cuidadosamente.
En cualquier momento y sin previo aviso, Volcom se reserva el derecho, a su exclusiva y absoluta discreción, de enmendar o actualizar estas TCGU, incluso si los cambios pueden afectar el valor de los Puntos (como se define a continuación) ya acumulados. La versión actualizada de las TCGU estará disponible en la parte inferior del sitio web de Volcom en la pestaña « Loyalty Terms & Conditions » y a través del siguiente enlace: https://www.volcom.eu/pages/loyalty-terms-conditions.
Por lo tanto, es su responsabilidad tomar conocimiento de estos cambios, que se aplicarán a cualquier uso posterior del Programa. El uso de su cuenta de Volcom después de cada actualización de las TCGU constituirá la aceptación de estos cambios.
Estas TCGU entran en vigor el 30/04/2024.
Artículo 1 – Objeto del Programa
El programa de fidelización Volcom Stone Family (« Programa ») se aplica únicamente a los artículos vendidos en el sitio web www.volcom.eu, accesible en la UE en los países donde Volcom envía artículos, (« Artículos Elegibles ») o a la realización de una actividad definida por Volcom, como seguir a Volcom en redes sociales (« Actividad Elegible »).
Artículo 2 – Condiciones de elegibilidad para el Programa
Para disfrutar de los beneficios del Programa, debe tener una cuenta de Volcom activa en www.volcom.eu o ir a www.volcom.eu para crear y activar una cuenta de Volcom (« Membresía ») antes de comprar Artículos Elegibles o realizar una Actividad Elegible.
La Membresía está abierta a cualquier persona de al menos quince (15) años que resida en Europa en uno de los países donde Volcom envía artículos.
El Programa es solo para uso personal de individuos y se limita a una (1) cuenta por persona. Los empleados de Volcom, los clientes pro-forma y los individuos que utilizan descuentos corporativos no publicados no son elegibles para participar en el Programa.
Artículo 3 – Adhesión al Programa
La membresía del Programa es gratuita.
Está condicionada a la aceptación de estas TCGU, la política de privacidad y que sean accesibles después de adherirse al Programa.
Para hacer esto, necesita crear una cuenta mediante:
Puede suscribirse al boletín de Volcom para mantenerse actualizado con todas nuestras ofertas, noticias y nuevos productos.
Artículo 4 – Cómo funciona el Programa
4.1. Acumulación de Puntos
La compra de un artículo elegible y/o la realización de una actividad elegible le permitirá acumular Puntos del Programa (« Puntos ») que le darán acceso a los beneficios de fidelización que se establecen a continuación.
El número de Puntos que puede ganar es determinado por Volcom y depende del precio del o los Artículos Elegibles después de aplicar cualquier descuento a su compra en www.volcom.eu, excluyendo impuestos, envío y manipulación.
Los anuncios promocionales indicarán el número de Puntos que puede ganar completando una Actividad Elegible.
Volcom se reserva el derecho a tomar la decisión final sobre si una compra o la realización de una Actividad Elegible da derecho a Puntos.
Los miembros del Programa ganan un (1) Punto por cada 1,00 € EUR gastados en Productos Calificados comprados en www.volcom.eu.
Para ganar Puntos, debe estar conectado a su cuenta de Volcom cuando compra Artículos Elegibles en el sitio web www.volcom.eu y/o cuando realiza una Actividad Elegible.
Volcom acreditará los Puntos ganados en su cuenta dentro de treinta (30) días posteriores a la compra de un Artículo Elegible o la realización de una Actividad Elegible. Los Puntos solo se pueden usar una vez que hayan sido acreditados en su cuenta.
Los Puntos se deducirán de las compras de un Artículo Elegible si se devuelve, se reembolsa, se ajusta el crédito o se realiza por o para una empresa.
No se otorgarán Puntos por compras realizadas antes del lanzamiento del Programa o antes de que se uniera al Programa.
Los Puntos acumulados de la compra de uno o más Artículos Elegibles que devuelve para obtener un reembolso se deducirán de su saldo total de Puntos.
Los impuestos, envío, manipulación y cualquier otro cargo que no sea el precio de compra del artículo elegible no se incluyen en el cálculo de Puntos. Los cargos de envío y manipulación se aplican a todos los artículos, incluidos los comprados con Puntos.
4.2. Naturaleza Personal de los Puntos
Los Puntos son personales e intransferibles. No pueden combinarse con Puntos de otros miembros del Programa, ni pueden ser transferidos de ninguna manera a ninguna otra persona, incluso como parte del patrimonio de un miembro fallecido. Los Puntos acumulados no constituyen la propiedad del miembro.
4.3. Términos de uso y validez de los Puntos
Los Puntos pueden ser:
Los Puntos no tienen valor monetario y no pueden ser convertidos o intercambiados, directa o indirectamente, por dinero.
Para canjear Puntos por una Recompensa, su Membresía debe estar activa. Al canjear Puntos, se deducirán de su cuenta inmediatamente después de que se valide un pedido en www.volcom.eu o cuando canjee Puntos por una Recompensa para ser utilizada en una tienda Volcom.
Para compras realizadas en www.volcom.eu, los Puntos disponibles pueden dar derecho a una Recompensa durante el proceso de pago.
En cualquier caso, debe estar conectado a su cuenta de cliente de Volcom para aplicar sus Puntos disponibles a su pedido actual.
Los Puntos deben canjearse en incrementos de:
Solo una (1) Recompensa puede ser otorgada por compra. Las Recompensas no pueden combinarse con otros cupones o códigos promocionales. Además, los códigos de recompensa no se pueden usar en artículos que ya están en promoción o a la venta.
Los Puntos vencen doce (12) meses después de la fecha de su última compra de un artículo que reúna requisitos, su última actividad que reúna requisitos o su último canje de Puntos. Cada vez que compra un Artículo que Reúne Requisitos, realiza una Actividad que Reúne Requisitos o canjea Puntos, la fecha de vencimiento de cualquier Punto no utilizado se extenderá por un período adicional de doce (12) meses.
4.4. Devolución de Artículos Elegibles
Las devoluciones de Artículos Elegibles comprados con una Recompensa o en combinación con otro método de pago deben cumplir con los siguientes términos y condiciones:
4.5. Beneficios otorgados según el Estado
En la medida permitida por la ley y dependiendo de su estado de fidelización Rookie, Rider y Legend (« Estado »), Volcom se reserva el derecho de ofrecerle Recompensas y ofertas promocionales basadas en sus compras, ubicación geográfica o información proporcionada por usted.
Su elegibilidad para obtener Estados en el Programa se basa en sus compras acumulativas de Artículos Elegibles realizadas en el sitio web www.volcom.eu durante un período de doce (12) meses, tal como se define a continuación.
Su elegibilidad para avanzar en el Programa se actualiza regularmente y se calcula de la siguiente manera:
Compras netas = Compras totales de artículos elegibles - Devoluciones de artículos elegibles durante los doce (12) meses anteriores.
El acceso a los estados Rookie, Rider y Legend está sujeto a las siguientes condiciones y le da acceso a los siguientes beneficios:
ESTADO ROOKIE
El total de sus Compras Netas de Artículos Elegibles es menor a 299 € durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha de obtención del Estado Rookie.
Los miembros con Estado Rookie disfrutan de los siguientes beneficios:
ESTADO RIDER
El total de sus Compras Netas de Artículos Elegibles está entre 300 € y 599 € durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha en que obtuvo el Estado Rider.
Además de los beneficios del Estado Rookie, los miembros con Estado Rider también disfrutan de las siguientes ventajas:
ESTADO LEGEND
El total de sus Compras Netas de Artículos Elegibles supera 600 € durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha en que obtuvo el Estado Legend.
El acceso a un Estado superior le da derecho a los beneficios aplicables a ese Estado así como a todos los beneficios asociados con los Estados anteriores.
Su Estado es válido por doce (12) meses a partir de la fecha en que obtuvo este Estado, a menos que realice compras adicionales de Artículos Elegibles que le permitan avanzar al siguiente Estado. Para mantener su Estado, sus Compras Netas totales de Artículos Elegibles durante los doce (12) meses desde la fecha en que obtuvo su Estado deben ser iguales al total mínimo requerido de Compras Netas de Artículos Elegibles para ese Estado.
Artículo 5 – Comunicaciones
Como parte del Programa, Volcom puede, a su discreción, enviarle estados de Puntos impresos/electrónicos, actualizaciones del Programa y otros materiales relacionados.
Volcom se reserva el derecho de dejar de proporcionarle actualizaciones del Programa y documentos relacionados.
Artículo 6 – Información y reclamaciones
Puede verificar la actividad de su cuenta en línea en www.volcom.eu.
Para obtener información sobre una cuenta individual o para cualquier otra pregunta o información relacionada con el Programa, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Volcom.
Si tiene alguna reclamación sobre el Programa, Volcom lo invita a ponerse en contacto con el departamento relevante en la siguiente dirección de correo electrónico: eu.service@volcom.eu.
Artículo 7 – Cancelación y cierre de cuenta
Puede cancelar su membresía en cualquier momento notificando a los Servicios de Atención al Cliente de Volcom por correo, correo electrónico o teléfono utilizando los siguientes datos de contacto:
Dirección: 1, allée Belharra
64600 ANGLET, FRANCE
Correo electrónico: eu.service@volcom.eu
Teléfono:
Países Bajos: +31 85 888 7045
Dinamarca: +45 89 87 07 40
Finlandia: +358 9 42450990
Bélgica: +32 3 388 01 41
Portugal: +351 308 800 700
España: +34 518 88 00 31
Francia: +33 9 78 45 33 26
Alemania: +49 32 221094529
Austria: +43 720 547580
Reino Unido: +44 1634 756010
Suiza: +41 22 518 01 61
Volcom se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento si no hay actividad durante un período de tres (3) años, lo que resultará en la pérdida de todos los Puntos acumulados. Para los propósitos de estos términos y condiciones, « actividad de cuenta » significa cualquier compra o canje de Puntos. Volcom determina razonablemente a su exclusiva y absoluta discreción si una cuenta está inactiva.
Volcom puede terminar el Programa y/o su Membresía en cualquier momento a su única discreción sin derecho a compensación. En ausencia de causa, tendrá al menos noventa (90) días para canjear los Puntos que ha ganado antes de la terminación de su Membresía o al final del Programa.
El incumplimiento de estos términos y condiciones, participación en actividades fraudulentas o ilegales, compra de artículos con la intención de revenderlos, « piratería », distorsión o falsificación de cualquier dato proporcionado a Volcom, participación en cualquier actividad que sea perjudicial o contraria al interés de Volcom u otros titulares de cuentas de Volcom, o cualquier otra conducta inapropiada puede resultar en la cancelación inmediata y automática de su Membresía y su descalificación futura del Programa u otros programas promocionales de Volcom, la pérdida y cancelación de todos los Puntos acumulados y no utilizados y la terminación de la relación comercial con Volcom, sin que el miembro tenga derecho a reclamar compensación alguna.
Al aplicar los términos y condiciones que rigen el Programa, Volcom se reserva el derecho de tomar las acciones legales apropiadas que considere necesarias y de recuperar daños, honorarios legales y costos judiciales.
Todas las decisiones de Volcom son finales y concluyentes en cada caso.
Artículo 8 – Privacidad y datos personales
La información que proporciona será procesada de conformidad con la política de privacidad de Volcom. Al unirse al Programa, consiente el tratamiento de sus datos por parte de Volcom de conformidad con esta política de privacidad.
Tiene el derecho de consultar, modificar o eliminar los datos personales que ha proporcionado como parte del Programa comunicándose con el servicio dedicado (eu.service@volcom.eu).
No se recopilarán datos personales de personas que Volcom sabe que son menores de quince (15) años.
Volcom se reserva el derecho de verificar la precisión de la información que ha proporcionado como parte del Programa en cualquier momento.
Si desea conocer más sobre las prácticas de privacidad de Volcom, visite www.volcom.eu y haga clic en el enlace Política de Privacidad en el menú de navegación inferior.
Artículo 9 – Responsabilidad
Volcom no puede ser responsable de las consecuencias de malfuncionamientos o anomalías que afecten el funcionamiento del Programa, sea cual sea su causa u origen.
Bajo ninguna circunstancia Volcom será responsable de actos cometidos por miembros en incumplimiento de estos términos y condiciones.
Usted es el único responsable de la seguridad y la no divulgación de sus identificadores de acceso y contraseñas para su cuenta de Volcom.
El hecho de que Volcom no se valga de un incumplimiento de estas condiciones no constituye una renuncia a ninguno de sus derechos.
Los impuestos pueden aplicarse donde sea requerido por la ley. Usted es responsable de todos los impuestos en los que pueda incurrir al recibir y/o canjear Puntos.
Artículo 10 – Vigencia de las condiciones generales
Si una o más de las disposiciones de estas condiciones generales debieran ser invalidadas o anuladas, las otras disposiciones conservarán su pleno alcance y efecto.
Artículo 11 – Ley aplicable y resolución de controversias
Estos TCGU se rigen por la ley francesa. Solo la versión francesa de estos términos y condiciones es vinculante.
Cualquier controversia que surja de su interpretación o ejecución debe ser objeto de un intento de resolución amistosa de su parte.
Si no encuentra una solución amistosa dentro de dos (2) meses, puede remitir el asunto a los tribunales franceses competentes.
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